- Segmento
- Permuta de serviços entre profissionais
- Formato
- Plataforma web e mobile
- Escopo
- UX e UI do sistema
- Publicado em
- auati.com.br
[ O problema ]
Quem chegava ao Auati precisava confiar na plataforma e publicar o primeiro anúncio sem travar.
A análise da jornada tinha três alvos: conversão, confiança e recorrência. No primeiro contato, a pergunta de quem chega é se a plataforma é segura. Essa avaliação acontece em poucos segundos, e prova social é o que decide.
Na criação do primeiro anúncio, a maior barreira se mostrou emocional, não técnica: a insegurança de se descrever e o medo de ter o anúncio reprovado. É nesse ponto que o usuário desiste antes de publicar.
[ O processo ]
Como o trabalho foi conduzido.
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Jornada do usuário
A experiência foi mapeada em cinco fases, do momento em que a pessoa conhece a plataforma ao que acontece depois da permuta, com o saldo de sentimentos em cada uma.
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Momentos da verdade
Doze momentos críticos da jornada, cada um descrito com contexto, ponto de risco, aprendizado e recomendações priorizadas para decisão de produto.
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Interface
Guia de estilo e telas do sistema desenhados a partir do que a jornada mostrou, com atenção ao cadastro e à criação do anúncio.
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Ajustes para desenvolvimento
Um levantamento comparou a versão implementada com o layout e listou os pontos de melhoria, cada um com o comportamento esperado e o motivo da mudança.
[ A entrega ]
O que foi entregue.
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Jornada mapeada
As cinco fases da experiência, com interações, pontos de contato e sentimentos de quem usa a plataforma.
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Relatório de jornada
Doze momentos da verdade, aprendizados e oportunidades priorizadas por impacto no negócio.
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Guia de estilo
Cores, tipografia e componentes que dão unidade à plataforma.
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Interface do sistema
Telas de navegação, anúncio, cadastro e perfil, em versão web e mobile.
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Pontos de melhoria
Documento para o time de desenvolvimento com login social, dados de cadastro, navegação inferior no mobile e busca fixa, entre outros ajustes.
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Resultado
Com a nova experiência no ar, a plataforma registrou aumento de usuários e de anúncios criados.
[ Escopo ]
O trabalho no Auati foi de UX e UI. O desenvolvimento ficou com o time da plataforma, orientado pelo layout e pelos documentos de ajuste.
